Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de mogelijkheid hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met alle originele labels, en in de originele verpakking. Tevens dien je een aankoopbewijs of factuur mee te sturen.

Om een retourproces te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@fleurdelft.nl.

Indien je retourzending wordt goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en duidelijke instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag worden verzonden, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kun je ons altijd bereiken via hello@fleurdelft.nl.

Beschadigingen en afwijkingen

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst. Neem direct contact met ons op indien het artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en passend kunnen oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)

  • Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten

  • Producten voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica)

  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Indien je twijfels hebt over een specifiek artikel, neem dan gerust contact met ons op.

Houd er rekening mee dat afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen niet kunnen worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te verkrijgen is het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra het retour is goedgekeurd, kun je het gewenste artikel als nieuwe bestelling plaatsen.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen wij je per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt op je rekening.

Indien je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@fleurdelft.nl.